Politique de retrait et d’annulation

Dernière mise à jour : 7 août 2026

Retrait des commandes

Les commandes passées sur le site Ekivrac sont actuellement disponibles uniquement en retrait au magasin :

Ekivrac
Rue Henri Neuman 33
7090 Braine-le-Comte

Le moment ou la période de retrait est indiqué lors de la commande ou dans l’e-mail de confirmation.

Le client doit vérifier l’exactitude de ses coordonnées et nous prévenir dès que possible s’il ne peut pas retirer sa commande au moment prévu.

Annulation d’une commande

Une demande d’annulation peut être introduite dans les douze heures suivant la confirmation de la commande :

• par e-mail à blc@ekivrac.com ;

• par téléphone au 067 44 30 64.

La demande doit mentionner le nom du client et, si possible, le numéro de commande.

Passé ce délai, la préparation ou la commande auprès du producteur peut avoir commencé. L’annulation n’est alors plus garantie, notamment pour les produits frais, périssables, fabriqués à la demande ou préparés spécialement pour le client.

Commande non retirée

Si la commande n’est pas retirée au moment convenu et si le client ne nous a pas prévenus, les produits peuvent être remis en vente afin d’éviter leur perte ou leur gaspillage.

Lorsque les produits ont été spécialement commandés ou préparés pour le client et n’ont pas pu être revendus, Ekivrac peut réclamer le montant correspondant à la perte réellement subie, dans les limites prévues par la législation applicable.

Ekivrac peut également demander le paiement préalable avant d’accepter une nouvelle précommande d’un client dont une précédente commande n’a pas été retirée.

Aucun prélèvement automatique ne sera effectué sans l’accord préalable du client.

Produit incorrect, manquant ou non conforme

Le client est invité à vérifier sa commande lors du retrait.

En cas de produit incorrect, manquant, endommagé ou présentant un défaut de conformité, il doit contacter Ekivrac dès que possible. Pour les produits frais ou périssables, le produit doit être conservé dans des conditions adaptées afin que le problème puisse être constaté.

Selon la situation, Ekivrac proposera le remplacement du produit, un avoir ou un remboursement, sans limiter les droits légaux du consommateur.

Droit de rétractation

Le droit légal de rétractation ne s’applique notamment pas aux produits susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement, aux produits personnalisés et à certains produits scellés ouverts après leur retrait pour lesquels un retour n’est pas possible pour des raisons de santé ou d’hygiène.

Lorsque le droit de rétractation reste applicable à un produit, le client peut l’exercer dans le délai légal en adressant une déclaration claire à blc@ekivrac.com.

Contact

Ekivrac – EKIGROUP SCRL
Rue Henri Neuman 33
7090 Braine-le-Comte
blc@ekivrac.com
067 44 30 64