Conditions générales de vente

Dernière mise à jour : 7 août 2026

1. Identité du vendeur

Le site Ekivrac est exploité par :

EKIGROUP SCRL
Rue Henri Neuman 33
7090 Braine-le-Comte – Belgique
Numéro d’entreprise : 0646.742.946
TVA : BE 0646.742.946
E-mail : blc@ekivrac.com
Téléphone : 067 44 30 64

2. Objet

Les présentes conditions générales encadrent les commandes et précommandes passées sur le site Ekivrac par des consommateurs.

Sauf indication contraire affichée sur le site, les commandes sont préparées pour un retrait au magasin Ekivrac situé Rue Henri Neuman 33 à 7090 Braine-le-Comte. Aucune livraison n’est actuellement proposée.

3. Produits

Les caractéristiques essentielles, la composition, les allergènes éventuels, le prix et les conditions de retrait sont présentés sur chaque fiche produit.

Les photographies sont illustratives. L’aspect, le poids ou la présentation des produits frais et artisanaux peuvent légèrement varier. Ces variations ne peuvent toutefois pas modifier leurs caractéristiques essentielles ni entraîner un prix supérieur à celui accepté lors de la commande.

Le client doit consulter les informations relatives aux ingrédients et allergènes avant de commander. En cas de doute ou d’allergie, il est invité à contacter Ekivrac avant de passer commande.

4. Prix

Les prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises.

Le prix applicable est celui affiché au moment de la commande. Aucun coût supplémentaire ne peut être ajouté sans l’accord préalable du client.

5. Commande

Le client sélectionne les produits souhaités, vérifie le contenu de sa commande et fournit les informations nécessaires à sa préparation et à son retrait.

Avant de confirmer sa commande, le client peut en vérifier le détail et corriger d’éventuelles erreurs.

La validation de la commande constitue une demande ferme d’achat. Le client reçoit ensuite une confirmation à l’adresse électronique renseignée lors de la commande.

Ekivrac peut exceptionnellement refuser ou annuler une commande en cas d’indisponibilité d’un produit, d’erreur manifeste, de suspicion de fraude ou d’impossibilité de préparer la commande. Le client en est alors informé dans les meilleurs délais et les sommes éventuellement versées sont remboursées.

6. Paiement

Actuellement, le paiement s’effectue lors du retrait de la commande au magasin, au moyen des modes de paiement qui y sont acceptés.

Si le paiement en ligne est proposé ultérieurement, les moyens de paiement disponibles et les éventuelles conditions applicables seront clairement indiqués avant la confirmation de la commande.

7. Retrait au magasin

La commande doit être retirée au magasin Ekivrac, Rue Henri Neuman 33 à 7090 Braine-le-Comte, pendant le créneau ou la période indiqué lors de la commande ou dans sa confirmation.

Le client est responsable de l’exactitude de ses coordonnées et doit avertir Ekivrac dès que possible s’il ne peut pas venir au moment prévu.

Ekivrac veille à conserver les produits dans des conditions adaptées jusqu’au moment de retrait convenu. Après ce moment, Ekivrac ne peut garantir la disponibilité ni la qualité optimale des produits périssables.

8. Annulation par le client

Le client peut demander l’annulation de sa commande dans les douze heures suivant sa confirmation, en écrivant à blc@ekivrac.com ou en téléphonant au 067 44 30 64.

La demande doit permettre d’identifier clairement le client et la commande concernée.

Passé ce délai, la préparation ou la commande auprès du producteur peut avoir commencé. L’annulation n’est alors plus garantie, particulièrement pour les produits frais, périssables, fabriqués à la demande ou préparés spécialement pour le client.

Cette faculté d’annulation commerciale ne limite pas les droits légaux dont le consommateur bénéficie lorsqu’ils sont applicables.

9. Droit de rétractation

Conformément à la législation applicable aux contrats conclus à distance, le consommateur bénéficie en principe d’un droit de rétractation de quatorze jours.

Ce droit ne s’applique cependant pas notamment :

• aux produits susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement ;

• aux produits confectionnés selon les spécifications du client ou clairement personnalisés ;

• aux produits scellés qui ne peuvent être retournés pour des raisons de protection de la santé ou d’hygiène lorsque leur emballage a été ouvert après le retrait.

Lorsque l’une de ces exceptions concerne un produit, cette information est communiquée au client avant la conclusion de la commande.

Pour les autres produits auxquels le droit de rétractation s’applique, le client peut communiquer sa décision sans ambiguïté à blc@ekivrac.com dans le délai légal.

10. Commande non retirée

Si une commande n’est pas retirée au moment convenu et si le client n’a pas prévenu Ekivrac, les produits peuvent être remis en vente afin d’éviter leur perte ou leur gaspillage.

Le fait de remettre les produits en vente ne constitue pas une annulation automatique de la commande. Lorsque les produits ont été spécialement commandés, fabriqués ou préparés pour le client et n’ont pas pu être revendus, Ekivrac peut réclamer le paiement de la perte réellement subie, dans les limites autorisées par la législation applicable.

Ekivrac peut également subordonner l’acceptation de nouvelles précommandes au paiement préalable des commandes antérieures restées dues.

Aucun prélèvement automatique ne sera effectué sans l’accord préalable du client.

11. Conformité et réclamations

Le client est invité à vérifier sa commande au moment du retrait.

Toute erreur, produit manquant ou problème visible doit être signalé dès que possible. Pour les produits frais ou périssables, le client doit conserver le produit dans des conditions appropriées et contacter rapidement Ekivrac afin que le problème puisse être constaté.

Les présentes dispositions ne limitent pas la garantie légale de conformité ni les autres droits impératifs du consommateur.

12. Données personnelles

Les données personnelles communiquées lors d’une commande sont traitées conformément à la politique de confidentialité publiée sur le site.

13. Droit applicable et règlement des litiges

Les présentes conditions sont soumises au droit belge, sans priver le consommateur des protections impératives dont il bénéficie.

En cas de difficulté, le client est invité à contacter d’abord Ekivrac afin de rechercher une solution amiable.

À défaut d’accord, il peut s’adresser au :

Service de Médiation pour le Consommateur
North Gate II
Boulevard du Roi Albert II 8, boîte 1
1000 Bruxelles
www.mediationconsommateur.be

Les juridictions compétentes sont déterminées conformément aux règles légales applicables.

Contact

Pour toute question concernant la présente politique, le traitement de vos données personnelles ou l’exercice de vos droits, vous pouvez contacter :

EKIGROUP SCRL – Ekivrac
Rue Henri Neuman 33
7090 Braine-le-Comte
Belgique

E-mail : blc@ekivrac.com
Téléphone : 067 44 30 64
Numéro d’entreprise : 0646.742.946
TVA : BE 0646.742.946

EKIGROUP SCRL est le responsable du traitement de vos données personnelles.

Si vous estimez que vos droits ne sont pas respectés, vous pouvez également introduire une réclamation auprès de l’Autorité de protection des données :

Autorité de protection des données
Rue de la Presse 35
1000 Bruxelles
www.autoriteprotectiondonnees.be